شکایات
صدای شما برای ما اهمیت دارد
در مجموعه تولیدکننده اره قصابی درخشان تلاش میکنیم محصولات باکیفیت و خدماتی قابل اعتماد به مشتریان ارائه دهیم. در صورت بروز هرگونه مشکل، نارضایتی یا مغایرت در سفارش، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی مجموعه با ما در میان بگذارید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
چه مواردی را میتوانید گزارش کنید؟
شما میتوانید موارد زیر را با ما مطرح کنید:
• ایراد یا مشکل فنی دستگاه
• مغایرت دستگاه با مشخصات سفارش
• مشکلات مربوط به ثبت یا ارسال سفارش
• مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش
• هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا نارضایتی از خدمات مجموعه
برای ثبت شکایت چه اطلاعاتی لازم است؟
برای بررسی سریعتر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس
• مدل و مشخصات دستگاه
• تاریخ دریافت دستگاه
• شرح کامل مشکل یا موضوع شکایت
• عکس یا فیلم مرتبط با مشکل، در صورت نیاز
• شماره سفارش یا اطلاعات خرید، در صورت وجود
نکات مهم درباره ایرادات دستگاه
تمامی دستگاهها پیش از ارسال توسط مجموعه درخشان بهطور کامل تست و بررسی فنی میشوند.
در صورت وجود ایراد فنی پس از تحویل، مشتری باید حداکثر تا پایان یک روز کاری پس از دریافت دستگاه موضوع را به مجموعه اطلاع دهد.
چنانچه ایراد فنی مورد تأیید مجموعه باشد و ناشی از استفاده نادرست یا دستکاری دستگاه توسط خریدار نباشد، دستگاه جهت رفع مشکل به کارگاه منتقل شده و هزینه رفتوبرگشت دستگاه برای تعمیر بر عهده مجموعه درخشان خواهد بود.
آسیبهای ظاهری ناشی از حملونقل
مشتری موظف است هنگام تحویل دستگاه از باربری، آن را بهطور کامل بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری مانند ضربه، شکستگی، فرورفتگی یا آسیب به بدنه، مشتری باید از تحویل گرفتن دستگاه خودداری کرده و موضوع را از طریق باربری پیگیری نماید. همچنین توصیه میشود پیش از تحویل، از بستهبندی و دستگاه عکس و فیلم کامل تهیه شود.
آسیبهای ظاهری ناشی از حملونقل، در صورتی که هنگام تحویل بررسی و اعلام نشده باشند، شامل مسئولیت و خدمات پس از فروش مجموعه درخشان نخواهند بود.
بررسی و پاسخ به شکایت
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط مجموعه بررسی میشود و در صورت نیاز، اطلاعات یا مستندات بیشتری از مشتری درخواست خواهد شد.
هدف ما این است که هر درخواست و شکایت را با دقت بررسی کرده و در چارچوب شرایط فروش و خدمات پس از فروش، راهکار مناسب را به مشتری ارائه دهیم.
ثبت شکایت
برای ثبت شکایت یا پیگیری درخواست خود، میتوانید از طریق تلفن، واتساپ یا سایر راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با مجموعه درخشان در ارتباط باشید.